Resuelve tu duda hoy

Contacto con Kingswin Casino: chat, correo y teléfono

El chat del sitio, el correo [email protected] y el teléfono +34 914 518 792 atienden las 24 horas, todos los días del año.

Contactar con soporte Registro en dos minutos

Pagado hoy

513.611 €

7.053 Jugadores en sala

Autorizada por la DGOJ bajo licencia 58440, operando desde 2012

Promedio de 10 minutos, hasta 68.000 € por transacción

Cifrado AES de 256 bits en todas las operaciones

Tres canales directos

Chat, correo y teléfono de soporte

Aquí ves cuánto tarda cada canal, sin llamar en vano ni esperar a oscuras.

¿Hablas con alguien ahora mismo?

Sirve para dudas urgentes sobre tu cuenta o un pago pendiente; la respuesta habitual llega en 2 minutos, a cualquier hora, desde el propio sitio.

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Escríbenos por correo

Resuelve consultas con documentos adjuntos o capturas; responde [email protected], con una respuesta habitual en 6 horas, también de madrugada y en festivos.

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Necesitas hablar por teléfono

Conviene si prefieres hablar; marca el +34 914 518 792 y te atienden en CET, con una respuesta habitual en 1 minuto durante las 24 horas.

Llamar

Ayuda en tu idioma

Soporte español con horario y número locales

Aquí se despeja la duda de si te atenderán en tu idioma y en tu horario.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 914 518 792

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, inglés, catalán y alemán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-58440

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, Proyecto Hombre

Escalado interno

¿Y si la respuesta no resuelve tu caso?

Nadie se queda sin salida: aquí ves qué hacer cuando la primera respuesta no te sirve.

¿Qué datos pongo en el escrito?

Escribes a [email protected] contando qué pasó, con fecha, importe y número de operación. Recibes un acuse con la referencia de tu expediente.

¿Quién decide al final?

Un responsable revisa el caso fuera del turno habitual y responde por escrito en el mismo hilo. La respuesta explica el criterio aplicado y los pasos siguientes.

Kingswin Casino revisa el expediente otra vez

Si la respuesta sigue sin convencerte, pides que el caso suba a un responsable superior dentro de Kingswin Casino. Guardas esa negativa por escrito: la necesitarás después.

Antes era un callejón; ahora hay instancia

Con la respuesta interna en la mano, presentas la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Solo tiene sentido cuando el paso anterior ya está cerrado.

Menos vueltas, más respuestas

Cada gestión llega a quien la resuelve

Útil cuando ya sabes qué gestionar y quieres evitar que tu mensaje pase de mano en mano.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Llama a quien no gana nada con tu juego

Fuera del casino existen entidades que atienden problemas con el juego sin interés comercial: el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, FEJAR y Proyecto Hombre. Sus puertas están abiertas aunque no juegues aquí.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe a quien pide que se le impida jugar en locales y sitios de apuestas de España.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a familias afectadas.

Proyecto Hombre. Acompaña a personas con adicciones, también al juego, mediante programas terapéuticos y de reinserción.

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Con los datos delante, la consulta va sola

Prepara estos datos y la primera respuesta resolverá casi todo.

Número de cuenta o de jugador
Correo con el que te registraste
Fecha, hora e importe de la operación
Captura o referencia del movimiento
Descripción breve de lo ocurrido

Si tienes una duda

¿Qué quieres resolver y cuándo?

Resuelve de un vistazo la duda que frena a muchos jugadores antes de escribir.

cuenta¿Cuánto tarda en verificarse la cuenta al enviar los papeles?+

La revisión de documentos suele cerrarse en unas 59 horas desde que los recibimos. Si todo está legible y coincide con tus datos, no tendrás que volver a enviarlos. Mientras se revisa, tu cuenta sigue operativa para jugar.

cuenta¿Dónde encuentro ayuda de madrugada o en fin de semana?+

El equipo atiende a cualquier hora, también de madrugada y los fines de semana, en la zona horaria CET de España. Puedes usar el chat en directo o el teléfono a la hora que te convenga. No hay franjas sin cobertura.

cuenta¿Dónde indico mis datos para que me identifiquen sin contraseña?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso. Con esos datos el agente consulta tu expediente y te orienta.

cuenta¿Por qué debo insistir si la primera respuesta no me sirve?+

Si la respuesta recibida no te convence, pide que tu caso pase a un supervisor dentro del mismo canal. Cuando el asunto siga sin resolverse, puedes presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador de España.

cuenta¿Do I need to confirmar que la licencia es auténtica?+

Sí, conviene saberlo: operamos con licencia DGOJ-58440, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España. Esa autorización nos obliga a cumplir las normas del juego nacional. Puedes comprobar el número de licencia cuando quieras.

cuenta¿Can I pedir el borrado o una copia de mis datos?+

Puedes pedir una copia de tus datos personales o su eliminación escribiendo a [email protected]. Recibirás respuesta en un plazo razonable y te explicaremos qué conservamos por obligación legal. El resto se borra según normativa.

cuenta¿Cuándo puedo escribir en mi idioma al soporte?+

El soporte responde en español, inglés, catalán y alemán durante todo el año. Puedes escribir o llamar en cualquiera de esos idiomas y te atenderán en el mismo. La disponibilidad es continua, sin cortes por horario.

Sabes con quién tratas

Del otro lado hay una empresa española

Al terminar, sabrás qué empresa responde de la web y con qué licencia opera.

Empresa

TitularKingswin Casino S.L.

CIFB-78989509 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-58440

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Horarios y esperas

Kingswin Casino atiende sin cerrar nunca

Al terminar, sabrás cuánto tardará en contestarte el canal que elijas.

Chat

Chat en directoVeinticuatro horas, todo el año

Primera respuesta en chatDos minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correoSeis horas

Teléfono

Teléfono+34 914 518 792

Espera al teléfonoUn minuto